Tài khoản Cake by VPBank không quét được NFC căn cước gắn chip thì chuyển trên 10 triệu thế nào khi không có chi nhánh vật lý?

Chào bạn, đây là vướng mắc rất phổ biến của người dùng các ngân hàng thuần số (Neobank) như Cake by VPBank kể từ khi Quyết định 2345/QĐ-NHNN về xác thực sinh trắc học chính thức có hiệu lực. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm và xử lý theo các phân tích, hướng dẫn dưới đây:

1. Tài khoản có bị khóa hoàn toàn không?

• Không bị khóa tài khoản: Bạn vẫn đăng nhập, nhận tiền vào và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn bình thường nếu giá trị dưới 10 triệu đồng/giao dịch và tổng hạn mức trong ngày dưới 20 triệu đồng.
• Chỉ những giao dịch vượt các mốc trên hoặc lần đầu đăng nhập trên thiết bị mới mới bắt buộc phải khớp đúng dữ liệu sinh trắc học đã đối soát với chip của Bộ Công an.

2. Cách khắc phục lỗi không quét được NFC trên Cake

• Tận dụng thiết bị có NFC của người thân: Vì Cake cho phép bạn đăng nhập trên thiết bị khác để thực hiện thu thập sinh trắc học. Khi mượn máy có NFC, bạn hãy tháo ốp lưng điện thoại, đặt vị trí chip của CCCD (mặt sau thẻ) tiếp xúc sát vào cụm camera (đối với iPhone) hoặc khu vực giữa lưng máy (đối với đa số dòng Samsung, Xiaomi). Giữ cố định thẻ và máy trong khoảng 5 – 10 giây cho đến khi app báo hoàn tất, tuyệt đối không di chuyển thẻ khi đang đọc dữ liệu. Sau khi cập nhật thành công, bạn đăng xuất và quay lại sử dụng máy cũ bình thường.
• Kiểm tra tình trạng chip vật lý: Nếu quét trên nhiều thiết bị đạt chuẩn NFC mà vẫn không nhận diện được, rất có thể phôi thẻ hoặc chip trên CCCD của bạn đã bị nứt gãy mạch ngầm bên trong. Trường hợp này bạn bắt buộc phải làm thủ tục cấp đổi CCCD/Thẻ căn cước mới tại cơ quan Công an.
• Hỗ trợ trực tiếp từ đối tác liên kết: Dù Cake không có hệ thống chi nhánh riêng, nhưng do hợp tác hạ tầng cùng VPBank, Cake đã triển khai các điểm hỗ trợ định danh trực tiếp hoặc thông qua quầy hỗ trợ đối tác (như một số hub dịch vụ của Be Group/Cake). Bạn nên liên hệ tổng đài chính thức của Cake (1900 636 686) để được tra cứu điểm hỗ trợ xác thực trực tiếp gần nhất có máy đọc chuyên dụng.

3. Giải pháp tình thế khi cần chuyển số tiền lớn gấp

• Chia nhỏ lệnh chuyển tiền: Nếu có việc cần chuyển gấp 30 triệu đồng, bạn có thể chia ra chuyển trong 2 ngày (mỗi ngày dưới 20 triệu đồng, mỗi lệnh dưới 10 triệu đồng).
• Rút tiền mặt qua thẻ ATM vật lý: Bạn có thể dùng thẻ ghi nợ vật lý của Cake để rút tiền mặt tại cây ATM của VPBank hoặc các ngân hàng trong liên minh Napas, sau đó thực hiện nộp/chuyển tại quầy của ngân hàng truyền thống khác nếu thực sự khẩn cấp.

Cảnh báo an toàn: Tuyệt đối không bấm vào các đường link lạ tự xưng “hỗ trợ quét NFC từ xa” hay gửi hình ảnh CCCD, video khuôn mặt cho bất kỳ ai trên mạng xã hội. Quy định của Ngân hàng Nhà nước yêu cầu dữ liệu phải được mã hóa trực tiếp giữa chip CCCD và ứng dụng ngân hàng, không thể xác thực gián tiếp qua trung gian.