Điện thoại không có NFC hoặc không quét được chip CCCD trên Cake by VPBank: Làm sao để cài sinh trắc học chuyển tiền trên 10 triệu?

Chào bạn, đây là vướng mắc rất phổ biến của người dùng các ngân hàng thuần số (Neobank) như Cake by VPBank kể từ khi Quyết định 2345/QĐ-NHNN về xác thực sinh trắc học có hiệu lực. Do mô hình hoạt động không có chi nhánh vật lý truyền thống, việc xử lý kỹ thuật cho các thiết bị thiếu NFC đòi hỏi bạn phải nắm rõ cơ chế vận hành.

Dưới đây là câu trả lời chi tiết và các giải pháp thực tế cho bạn:

1. Có mang CCCD ra quầy giao dịch VPBank để hỗ trợ tài khoản Cake được không?

Câu trả lời ngắn gọn là: Hiện tại KHÔNG ĐƯỢC.

Dù Cake là giải pháp ngân hàng số hợp tác giữa BeFinancial và VPBank (tiền gửi của bạn về mặt pháp lý vẫn đặt tại VPBank), nhưng hệ sinh thái công nghệ, cơ sở dữ liệu khách hàng và phần mềm quản trị tại quầy (Core Banking) của ngân hàng mẹ VPBank hoàn toàn tách biệt với ứng dụng Cake by VPBank. Các thiết bị đọc thẻ chuyên dụng tại phòng giao dịch VPBank chỉ phục vụ cho ứng dụng VPBank NEO và các tài khoản mở trực tiếp tại quầy VPBank, giao dịch viên không có quyền can thiệp hay phân quyền vào hệ thống quản lý định danh của Cake.

2. Giải pháp cài đặt sinh trắc học khi điện thoại không có NFC

Vì Cake không có quầy giao dịch, giải pháp khả thi nhất vẫn là sử dụng một thiết bị di động khác có hỗ trợ NFC (mượn của người thân, bạn bè) để thực hiện xác thực tạm thời theo các bước sau:

• Bước 1: Tải app Cake trên thiết bị có NFC, đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu của bạn. Nhập mã OTP gửi về máy bạn để hoàn tất việc đăng nhập trên thiết bị mới.
• Bước 2: Thực hiện quy trình cập nhật sinh trắc học (chụp 2 mặt CCCD, quét NFC và quét khuôn mặt).
• Bước 3: Sau khi hệ thống thông báo cập nhật sinh trắc học thành công, hãy đăng xuất tài khoản Cake khỏi máy mượn.
• Bước 4: Đăng nhập lại trên điện thoại cũ của bạn. Dữ liệu khuôn mặt và thông tin CCCD gắn chip đã được lưu trên máy chủ của Cake, nên khi chuyển tiền trên máy cũ, bạn chỉ cần quét khuôn mặt qua camera trước mà không cần máy phải có NFC nữa.

3. Tại sao mượn máy quét NFC vẫn báo lỗi và cách khắc phục?

Nếu bạn đã mượn máy có NFC mà vẫn không quét được, 90% nguyên nhân đến từ các lỗi sau:

• Ốp lưng quá dày: Sóng NFC có tầm hoạt động rất ngắn (dưới 2-4 cm). Hãy tháo hoàn toàn ốp lưng của điện thoại trước khi quét.
• Sai vị trí đầu đọc NFC: Trên iPhone, chip NFC nằm ở đỉnh trên cùng (cạnh cụm camera). Trên điện thoại Android (Samsung, Xiaomi…), vị trí NFC thường nằm ở chính giữa mặt lưng. Bạn cần áp sát con chip kim loại của CCCD vào đúng vị trí này và giữ nguyên từ 5 – 10 giây, không dịch chuyển thẻ khi máy bắt đầu rung/đọc.
• Bụi bẩn hoặc chip CCCD bị xước: Dùng khăn mềm lau sạch bề mặt tiếp xúc của chip trên CCCD.

4. Phương án dự phòng nếu chưa thể xác thực sinh trắc học ngay

Nếu chưa kịp mượn máy tương thích, bạn có thể áp dụng các giải pháp tình thế sau:

• Tận dụng hạn mức dưới 10 triệu: Quy định cho phép chuyển khoản dưới 10.000.000 đồng/lần và tối đa 20.000.000 đồng/ngày mà không cần sinh trắc học. Nếu cần thanh toán khoản tiền lớn, bạn có thể chia nhỏ giao dịch sang nhiều ngày.
• Thanh toán hóa đơn dịch vụ: Thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông, học phí trực tiếp trên ứng dụng Cake thông thường thuộc danh mục đơn vị bán hàng/dịch vụ chỉ định nên nhiều trường hợp không bị siết hạn mức sinh trắc học khắt khe như chuyển tiền liên ngân hàng P2P.
• Chuyển dần sang tài khoản ngân hàng truyền thống: Nếu có tài khoản tại các ngân hàng có mạng lưới quầy rộng như Vietcombank, BIDV hay Agribank, bạn có thể chia nhỏ tiền chuyển dần về đó, sau đó ra phòng giao dịch của các ngân hàng này nhờ nhân viên hỗ trợ cập nhật sinh trắc học trực tiếp trên máy quét chuyên dụng của họ.