Chào mọi người, đợt sale vừa rồi em có đặt một đơn hàng trên Shopee giá trị gần 4 triệu đồng, chọn thanh toán qua ShopeePay (nguồn tiền trừ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng Vietcombank liên kết, không phải số dư ví). Sau đó do shop hết màu nên em bấm hủy đơn ngay trong ngày và hệ thống báo hủy thành công. Tuy nhiên đã qua hơn 4 ngày làm việc em vẫn chưa thấy tiền về lại tài khoản Vietcombank, kiểm tra số dư ví ShopeePay cũng bằng 0. Em đang rất lo lắng không biết tiền của mình sẽ hoàn về ví hay về thẳng ngân hàng, thời gian xử lý thực tế mất bao lâu và cần cung cấp thông tin gì để tra soát? Mong các chuyên gia giải đáp giúp em!
Hủy đơn hàng Shopee thanh toán qua ShopeePay liên kết Vietcombank: Tiền hoàn về đâu và xử lý thế nào khi bị treo?
Câu hỏi liên quan
1 trả lời
Đăng nhập để thêm câu trả lời.
Chào bạn, trường hợp của bạn khá phổ biến đối với người dùng mua sắm trực tuyến khi sử dụng ví điện tử liên kết tài khoản ngân hàng. Dưới đây là phân tích chi tiết về luồng hoàn tiền và các bước xử lý cụ thể cho bạn:
1. Tiền hoàn sẽ đi về đâu?
Theo quy định đối soát của Shopee và ShopeePay, nguyên tắc hoàn tiền là “tiền đi từ nguồn nào sẽ hoàn trả về đúng nguồn đó”. Do bạn chọn nguồn tiền trừ trực tiếp từ tài khoản Vietcombank liên kết, tiền hoàn chắc chắn sẽ trả về tài khoản Vietcombank chứ không cộng vào Số dư ví ShopeePay. Do đó, việc số dư ví hiển thị bằng 0 là hoàn toàn chuẩn xác.
2. Thời gian hoàn tiền thực tế mất bao lâu?
Khi đơn hàng được hủy thành công, tiến trình hoàn tiền sẽ trải qua 2 chặng:
Do đó, nếu bạn mới chờ 4 ngày bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần thì giao dịch vẫn nằm trong khung thời gian xử lý bình thường của ngân hàng.
3. Cách kiểm tra và xử lý nếu quá thời hạn
Nếu sau 5 – 7 ngày làm việc tiền vẫn chưa về tài khoản, bạn nên thực hiện các bước sau:
Bạn hoàn toàn có thể yên tâm vì tất cả các giao dịch điện tử qua các đơn vị được cấp phép đều có biên vết và đối soát định kỳ, tiền của bạn sẽ không bị mất.