Dùng ngân hàng số Cake by VPBank quét NFC không được, ra quầy VPBank làm sinh trắc học được không?

Chào bạn, đây là vướng mắc rất phổ biến của người dùng các ứng dụng ngân hàng thuần số (Digital Bank) kể từ khi Quyết định 2345/QĐ-NHNN chính thức có hiệu lực. Dưới đây là giải đáp chi tiết về trường hợp của bạn cùng các phương án xử lý cụ thể:

1. Chi nhánh VPBank có hỗ trợ cập nhật sinh trắc học cho Cake không?

• Câu trả lời ngắn gọn: Hiện tại hầu hết các quầy VPBank không hỗ trợ định danh sinh trắc học trực tiếp cho tài khoản Cake.
• Mặc dù Cake by VPBank được phát triển trên nền tảng cấp phép của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), nhưng Cake vận hành như một nền tảng ngân hàng số độc lập với hệ sinh thái và cơ sở dữ liệu định danh riêng biệt với app VPBank NEO.
• Các máy đọc chip chuyên dụng tại quầy giao dịch VPBank được đồng bộ trực tiếp với hệ thống lõi (Core Banking) của khách hàng VPBank truyền thống, nhân viên giao dịch tại quầy thường không có quyền truy cập để can thiệp hoặc ghi đè dữ liệu sinh trắc học vào hệ thống của Cake.

2. Các giải pháp khắc phục khi máy không có NFC hoặc lỗi đọc chip

• Mượn thiết bị có NFC hỗ trợ tốt: Các dòng máy như iPhone (từ dòng iPhone 8 trở lên) hoặc các máy Samsung, Xiaomi đời mới có đầu đọc NFC rất nhạy. Bạn có thể tạm thời tải app Cake, đăng nhập trên máy của người thân để quét chip. Mẹo quét chip: Tháo ốp lưng điện thoại, đặt vị trí chip của thẻ CCCD sát vào cụm camera (đối với iPhone) hoặc vùng lưng giữa máy (đối với Android), giữ cố định từ 5 đến 10 giây cho đến khi app báo hoàn thành. Sau khi xác thực thành công, bạn đăng xuất và đăng nhập lại vào máy của mình.
• Cập nhật xác thực qua VNeID: Hiện nay một số ngân hàng số đã bắt đầu liên kết với ứng dụng định danh điện tử VNeID mức độ 2 để thu thập dữ liệu sinh trắc học thay cho việc quét chip trực tiếp. Bạn hãy kiểm tra xem phiên bản app Cake mới nhất trên máy đã cập nhật tính năng định danh qua tài khoản định danh điện tử hay chưa.
• Kiểm tra lại tình trạng thẻ CCCD: Nếu bạn đã thử nhiều dòng máy có NFC mà vẫn không quét được, rất có thể phôi chip trên CCCD của bạn đã bị hỏng, ẩm mạch hoặc gãy vi mạch ngầm. Trong trường hợp này, bạn bắt buộc phải tới cơ quan Công an phường/xã để làm thủ tục cấp đổi lại CCCD mới.

3. Cách xoay xở để chuyển khoản 12 triệu tiền nhà gấp

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, xác thực sinh trắc học bắt buộc áp dụng khi:

• Giao dịch chuyển tiền từng lần vượt quá 10.000.000 VNĐ.
• Tổng giá trị các giao dịch trong ngày vượt quá 20.000.000 VNĐ.

Do đó, trong lúc chưa cập nhật được sinh trắc học, bạn hoàn toàn có thể chia nhỏ khoản tiền 12 triệu đồng thành 2 lệnh chuyển (ví dụ: chuyển 2 lần, mỗi lần 6 triệu đồng, hoặc 1 lần 9 triệu và 1 lần 3 triệu). Cả hai lệnh này đều dưới 10 triệu đồng và tổng giá trị là 12 triệu (dưới hạn mức tích lũy 20 triệu/ngày), hệ thống của Cake vẫn sẽ cho phép thực hiện bằng mã Smart OTP hoặc SMS OTP thông thường mà không đòi hỏi quét khuôn mặt đối chiếu CCCD gắn chip.