Chào bạn, thắc mắc của bạn cũng là vấn đề chung của rất nhiều khách hàng khi thực hiện đăng ký sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng số theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN. Dưới đây là phân tích chi tiết về quy định hạn chế giao dịch và hướng dẫn cách xử lý lỗi đọc NFC.

1. Tài khoản bị hạn chế những giao dịch nào nếu chưa cập nhật sinh trắc học?

Nếu tài khoản của bạn chưa được khớp nối dữ liệu sinh trắc học từ CCCD gắn chip (được Bộ Công an xác thực), bạn vẫn có thể sử dụng ứng dụng nhưng sẽ bị hạn chế ở các trường hợp sau:

• Chuyển tiền từng lần trên 10 triệu đồng: Mọi giao dịch chuyển khoản nội bộ hoặc liên ngân hàng từ 10.000.001 VNĐ trở lên sẽ bị từ chối nếu không xác thực khuôn mặt khớp với dữ liệu trên chip CCCD.
• Tổng hạn mức chuyển tiền vượt quá 20 triệu đồng/ngày: Dù mỗi lệnh chuyển dưới 10 triệu đồng, nhưng khi tổng giá trị giao dịch trong ngày chạm mốc 20 triệu đồng, lệnh chuyển tiếp theo bắt buộc phải qua xác thực sinh trắc học.
• Thanh toán hóa đơn dịch vụ giá trị lớn: Các giao dịch thanh toán hóa đơn điện thoại, điện, nước, vé máy bay… có giá trị vượt quá 100 triệu đồng/lần hoặc trên ngày.
• Lần đầu đăng nhập trên thiết bị mới: Khi đổi điện thoại hoặc cài đặt lại app Techcombank Mobile, bạn bắt buộc phải quét khuôn mặt sinh trắc học đã lưu trước đó để kích hoạt thiết bị.

Lưu ý: Các giao dịch rút tiền mặt bằng thẻ tại ATM, chuyển khoản dưới 10 triệu đồng (trong hạn mức 20 triệu/ngày) hoặc quét mã thanh toán nhỏ lẻ tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi vẫn hoạt động bình thường.

2. Mẹo quét chip NFC trên CCCD gắn chip dễ thành công

Lỗi đọc NFC thường xuất phát từ việc đặt sai vị trí chip hoặc ốp lưng cản trở sóng. Bạn có thể áp dụng các bước sau:

• Tháo ốp lưng điện thoại: Ốp lưng dày, đặc biệt là loại có đính kim loại hoặc nam châm từ tính (như ví thẻ, ốp Magsafe), sẽ làm suy giảm tín hiệu NFC nghiêm trọng.
• Xác định đúng vị trí đầu đọc NFC: Đối với iPhone, chip NFC nằm ở cạnh trên cùng phía sau lưng cụm camera. Đối với điện thoại Android (Samsung, Xiaomi…), vị trí NFC thường nằm ở chính giữa mặt lưng hoặc sát camera.
• Cách đặt thẻ chuẩn xác: Áp trực tiếp phần phôi chip trên CCCD (mặt sau có hình chữ nhật kim loại nhỏ) vào sát vị trí NFC của điện thoại, giữ cố định không rung tay trong vòng 5 – 10 giây cho đến khi app báo hoàn tất.

3. Trường hợp bắt buộc phải ra quầy giao dịch Techcombank

Nếu điện thoại của bạn không có tính năng NFC, thiết bị quá cũ hoặc thẻ CCCD bị trầy xước/hỏng vi mạch, bạn nên mang CCCD gắn chip trực tiếp đến bất kỳ chi nhánh hoặc phòng giao dịch của Techcombank. Giao dịch viên sẽ sử dụng thiết bị chuyên dụng để đọc chip và cập nhật hồ sơ sinh trắc học cho bạn trong vòng 3 – 5 phút hoàn toàn miễn phí.