Chào mọi người, vừa rồi mình có đặt mua một chiếc máy tính bảng trên Shopee giá hơn 9 triệu đồng nhưng sau đó shop báo hết hàng nên đơn bị hủy. Do lúc thanh toán mình chọn nguồn tiền là ShopeePay nên tiền được hoàn thẳng vào số dư ví ShopeePay. Hôm qua mình bấm rút số tiền này về tài khoản Techcombank đã liên kết thì app bắt buộc phải quét khuôn mặt và đọc chip CCCD qua NFC. Vấn đề là điện thoại của mình đời cũ không có tính năng NFC, thử mượn máy người khác quét thì app cứ báo ‘Không đọc được chip’ rồi đẩy ra ngoài. Hiện tại số tiền 9 triệu đang bị kẹt cứng trong ví ShopeePay, không rút về ngân hàng được mà cũng không dám để lâu. Trường hợp này có cách nào hỗ trợ định danh để rút tiền ra, hoặc yêu cầu Shopee hoàn thẳng về tài khoản ngân hàng gốc được không ạ?
Tiền hoàn Shopee kẹt trong ví ShopeePay do lỗi xác thực sinh trắc học NFC: Làm sao để rút về tài khoản?
Câu hỏi liên quan
1 trả lời
Đăng nhập để thêm câu trả lời.
Chào bạn, đây là vướng mắc rất phổ biến thời gian gần đây khi các tổ chức tín dụng và trung gian thanh toán đồng loạt triển khai Quyết định 2345/QĐ-NHNN và Thông tư 40/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước nhằm chuẩn hóa thông tin và bắt buộc xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch tài chính giá trị cao.
Trường hợp của bạn bị kẹt tiền rút từ ShopeePay về Techcombank do giao dịch rút tiền 9 triệu đồng vượt ngưỡng kiểm soát an toàn, hoặc tài khoản ví của bạn chưa hoàn tất đối soát dữ liệu với Căn cước công dân gắn chip. Để xử lý triệt để và lấy lại tiền, bạn có thể thực hiện theo các phương án chuyên môn dưới đây:
Việc mượn máy quét báo lỗi ‘Không đọc được chip’ thường do đặt sai vị trí chip hoặc ốp lưng quá dày. Bạn hãy mượn điện thoại có NFC (như iPhone từ dòng 8 trở lên hoặc Android có bật NFC trong Cài đặt). Tháo ốp lưng, áp sát phần chip của thẻ CCCD vào cụm camera (đối với iPhone) hoặc khu vực giữa lưng máy (đối với Android), giữ cố định trong 5–10 giây cho đến khi máy rung và báo hoàn tất. Sau khi định danh thành công, bạn thực hiện lệnh rút tiền rồi đăng xuất tài khoản Shopee khỏi thiết bị đó để đảm bảo an toàn.
Nếu chip CCCD của bạn bị mờ, hỏng từ hoặc liên tục lỗi đọc thẻ, hệ thống không thể tự động duyệt. Bạn cần chủ động liên hệ tổng đài ShopeePay (1900 6906) hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng. Cung cấp hình ảnh CCCD hai mặt rõ nét, video cầm CCCD quay cận mặt và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi. Bộ phận kiểm soát gian lận sẽ xác minh thủ công thông tin của bạn với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để kích hoạt quyền rút tiền.
Trong trường hợp ví ShopeePay bị khóa chức năng rút tiền vô thời hạn do thiết bị, bạn hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của sàn Shopee. Trình bày rõ: Đơn hàng bị người bán hủy ngoài ý muốn, ví ShopeePay hiện không thể thực hiện giao dịch rút tiền do rào cản kỹ thuật eKYC/NFC. Yêu cầu Shopee can thiệp, thu hồi số dư hoàn tại ví và thực hiện lệnh hoàn tiền thủ công (Manual Refund) trực tiếp về số tài khoản Techcombank chính chủ của bạn (thường mất từ 3–7 ngày làm việc để đối soát).
Lưu ý: Tuyệt đối không bấm vào các đường link ‘hỗ trợ mở khóa ví’ hoặc thuê người quét NFC qua mạng xã hội để tránh rủi ro bị chiếm đoạt tài khoản và mất toàn bộ số dư.