Chào mọi người, tối qua tầm 22h mình có ra cây LiveBank của TPBank để nộp 18 triệu đồng tiền mặt vào tài khoản để sáng nay kịp thanh toán đơn hàng. Khi máy đang đếm tiền thì màn hình bất ngờ báo ‘Giao dịch gián đoạn do lỗi thiết bị’, khay tiền tự động đóng lại, máy nhả ra biên lai thông báo giao dịch không thành công nhưng tiền không được trả lại và tài khoản cũng chưa nổi số dư. Lúc đó đêm muộn mình bấm nút kết nối giao dịch viên từ xa trên máy thì hệ thống báo bận. Hiện tại mình đang rất hoang mang không biết số tiền đó có nguy cơ bị mất không, quy trình tra soát của TPBank xử lý trong bao lâu và sáng nay mình có cần phải ra trực tiếp chi nhánh để làm việc không? Rất mong được anh chị có kinh nghiệm hướng dẫn!
Nộp tiền mặt tại TPBank LiveBank bị lỗi kẹt tiền ban đêm: Có mất tiền không và quy trình tra soát thế nào?
Câu hỏi liên quan
1 trả lời
Đăng nhập để thêm câu trả lời.
Chào bạn, bạn hoàn toàn có thể yên tâm rằng số tiền 18 triệu đồng của bạn chắc chắn không bị mất. Tình huống nuốt tiền hoặc kẹt tiền tại các hệ thống ngân hàng tự động như LiveBank của TPBank tuy gây phiền toái nhưng xảy ra khá phổ biến do lỗi cơ học (tiền bị nhăn, dính băng dính, gập góc làm kẹt khay cuốn) hoặc gián đoạn đường truyền dữ liệu trong lúc máy ghi nhận hạch toán.
Hệ thống LiveBank được thiết kế với độ an toàn rất cao: khi xảy ra lỗi đếm tiền, toàn bộ số tiền chưa được hạch toán sẽ tự động rơi vào một ngăn chứa riêng biệt (hộp thu hồi/Reject Bin) bên trong két an toàn mà người dùng sau không thể tiếp cận, đồng thời toàn bộ thao tác đều được hệ thống camera đa góc quay lại chi tiết kèm nhật ký điện tử (log file).
Để lấy lại tiền nhanh nhất, bạn hãy thực hiện ngay các bước sau:
Kinh nghiệm cho những lần nộp tiền sau: Bạn nên vuốt phẳng các nếp gấp, kiểm tra kỹ để loại bỏ hoàn toàn ghim bấm, dây chun hay dị vật; đồng thời chia nhỏ số tiền thành các mẻ khoảng 30 – 40 tờ mỗi lần nạp thay vì nộp cả xấp dày để máy đếm mượt mà và hạn chế tối đa nguy cơ kẹt khay.