Không quét được NFC CCCD trên app Cake by VPBank: Ngân hàng số không có phòng giao dịch thì xác thực thế nào?

Chào bạn, đây là vấn đề rất nhiều người dùng các ứng dụng ngân hàng số thuần túy (Neobank) gặp phải khi triển khai thu thập sinh trắc học theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN. Dưới đây là giải đáp cụ thể về việc hỗ trợ tại quầy và các giải pháp xử lý kỹ thuật cho bạn:

1. Có thể ra chi nhánh VPBank để xác thực tài khoản Cake không?

Về mặt pháp lý, Cake by VPBank là nền tảng ngân hàng số hợp tác giữa Be Financial và VPBank, hoạt động dựa trên giấy phép của VPBank. Tuy nhiên, về mặt hạ tầng công nghệ và dữ liệu người dùng, hệ thống của Cake được vận hành độc lập với hệ sinh thái ngân hàng truyền thống VPBank NEO.

• Các máy quét chuyên dụng (đầu đọc NFC chuẩn cơ quan công an) tại quầy giao dịch của VPBank hiện chủ yếu kết nối với cơ sở dữ liệu khách hàng của ngân hàng mẹ VPBank, không phải tất cả chi nhánh đều tích hợp sẵn cổng đối soát cho tài khoản Cake.
• Do đó, nếu bạn tự ý ra một phòng giao dịch VPBank bất kỳ, giao dịch viên có thể sẽ từ chối hoặc không thể thao tác trên hệ thống Cake giúp bạn. Trước khi đến quầy VPBank gần nhất, bạn nên liên hệ Hotline Cake (1900 636 686) để kiểm tra danh sách chính xác các điểm giao dịch VPBank có bàn quầy hoặc thiết bị hỗ trợ riêng cho khách hàng Cake.

2. Mẹo xử lý triệt để lỗi quét NFC CCCD tại nhà

Hơn 90% lỗi quét NFC thất bại là do xác định sai vị trí ăng-ten NFC hoặc thao tác tay bị xê dịch. Bạn hãy thử các bước sau:

• Tháo hoàn toàn ốp lưng điện thoại: Ốp lưng dày, ốp kim loại hoặc các phụ kiện gắn thẻ, vòng nhẫn chống rơi sẽ làm suy hao sóng NFC cực mạnh.
• Xác định đúng điểm đặt chip:
  • Với iPhone: Cụm ăng-ten NFC nằm ở đỉnh trên cùng của mặt lưng (ngang cụm camera). Bạn hãy đặt mép có chứa chip vàng của CCCD chạm thẳng vào đỉnh viền lưng máy.
  • Với Android (Samsung, Xiaomi…): Cụm NFC thường nằm ở chính giữa lưng máy hoặc chếch sang cụm camera.
• Kỹ thuật quét: Đặt điện thoại và thẻ CCCD cố định trên mặt bàn phẳng (thay vì cầm hai tay dễ bị rung), di chuyển thẻ thật chậm từ trên xuống dưới cho đến khi máy rung lên báo hiệu bắt được chip, sau đó giữ nguyên vị trí trong 5 – 10 giây cho tới khi tiến trình chạy xong 100%.

3. Giải pháp tình thế nếu thiết bị vẫn không hỗ trợ NFC

Nếu điện thoại của bạn bị lỗi phần cứng NFC hoặc dòng máy đời cũ không hỗ trợ đọc chuẩn thẻ căn cước Việt Nam:

• Bạn có thể mượn điện thoại có NFC của người thân, tải app Cake, đăng nhập tài khoản của bạn để hoàn tất bước quét CCCD và xác thực khuôn mặt một lần duy nhất. Sau khi cập nhật thành công vào hệ thống, bạn đăng xuất và quay lại sử dụng bình thường trên điện thoại của mình.
• Giải pháp chia nhỏ dòng tiền gấp: Quy định sinh trắc học chỉ áp dụng cho giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc tổng giá trị vượt 20 triệu đồng/ngày. Trong trường hợp cần thanh toán tiền nhà gấp, bạn có thể chủ động chia nhỏ số tiền thành các khoản dưới 10 triệu đồng để giao dịch ngay mà chưa bị chặn sinh trắc học.