Đổi điện thoại đăng nhập VCB Digibank bị kẹt quét NFC CCCD gắn chip: Xử lý thế nào nếu máy không có NFC?

Chào bạn, tình huống của bạn hiện đang là vấn đề chung của rất nhiều người dùng khi chuyển sang thiết bị mới mà máy không hỗ trợ kết nối NFC (Near Field Communication). Dưới đây là phân tích chi tiết về cơ chế vận hành của ngân hàng số và các hướng xử lý chuẩn xác nhất dành cho bạn:

1. Vì sao bạn không thể tự xử lý online trên thiết bị này?

• Quy định bảo mật bắt buộc: Kể từ ngày 01/07/2024, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, việc kích hoạt ứng dụng ngân hàng số trên một thiết bị mới (hoặc cài đặt lại ứng dụng sau khi xóa) bắt buộc phải đối soát sinh trắc học khuôn mặt trực tiếp với dữ liệu mã hóa lưu trong chip của thẻ CCCD.
• Rào cản phần cứng: Chip trên thẻ CCCD sử dụng sóng vô tuyến tầm ngắn. Khi điện thoại không có cụm phần cứng NFC, ứng dụng ngân hàng số không có cách nào để đọc và đối soát thông tin với cơ sở dữ liệu của Bộ Công an. Vì vậy, hệ thống bắt buộc phải chặn luồng kích hoạt Smart OTP để phòng ngừa rủi ro tài khoản bị chiếm đoạt từ xa.

2. Các hướng xử lý cụ thể đối với Vietcombank:

• Bắt buộc phải ra phòng giao dịch: Do điện thoại thiếu phần cứng, bạn không thể tự xử lý 100% online. Bạn cần mang theo CCCD gắn chip vật lý và chiếc điện thoại đang dùng đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Vietcombank.
• Quy trình tại quầy: Giao dịch viên sẽ sử dụng thiết bị đọc thẻ chuyên dụng tại quầy để quét chip CCCD của bạn và thu thập khuôn mặt trực tiếp. Quá trình này giúp gán dữ liệu định danh sinh trắc học chuẩn vào hồ sơ số của bạn trên hệ thống ngân hàng.
• Thời gian xử lý: Rất nhanh chóng, chỉ mất khoảng 5 – 10 phút thao tác. Sau khi hoàn tất tại quầy, bạn có thể đăng nhập bình thường vào VCB Digibank trên chiếc điện thoại không có NFC đó, kích hoạt Smart OTP và giao dịch mà không bị chặn nữa.
• Lưu ý về phương án mượn máy: Tuyệt đối không nên mượn điện thoại có NFC của người khác để đăng nhập tài khoản nhằm quét CCCD giùm. Bởi vì khi bạn quay lại đăng nhập trên máy của mình, Vietcombank sẽ lại nhận diện đây là “thiết bị mới” và tiếp tục bắt buộc xác thực lại từ đầu, vừa mất công vừa tiềm ẩn rủi ro lộ lọt thông tin đăng nhập.

3. Trường hợp ngân hàng số khác (Ví dụ: TPBank) xử lý thế nào?

• Nếu bạn sử dụng tài khoản của TPBank, bạn có một lợi thế lớn là không nhất thiết phải chờ giờ hành chính để ra chi nhánh. TPBank sở hữu hệ thống LiveBank 24/7 tự động.
• Tại cây LiveBank, máy đã tích hợp sẵn khay quét thẻ CCCD gắn chip chuyên dụng và camera nhận diện khuôn mặt chuẩn sinh trắc học. Bạn chỉ cần mang CCCD ra LiveBank vào bất kỳ thời gian nào (kể cả ban đêm hay cuối tuần), làm theo hướng dẫn trên màn hình khoảng 2 phút là hệ sinh thái số của ngân hàng sẽ tự động cập nhật dữ liệu khuôn mặt và đồng bộ thẳng vào ứng dụng trên điện thoại cho bạn.

Lời khuyên bổ sung: Sau khi đã được ngân hàng hỗ trợ cập nhật dữ liệu tại quầy, chiếc máy không có NFC của bạn vẫn có thể chuyển tiền bình thường. Tuy nhiên, với các giao dịch trên 10 triệu đồng/lần hoặc tổng quá 20 triệu đồng/ngày, app vẫn sẽ dùng camera trước để quét khuôn mặt đối soát. Do đó, bạn hãy giữ camera trước của máy luôn sạch sẽ, đủ ánh sáng khi thực hiện lệnh chuyển tiền lớn.