Đã cài sinh trắc học trên BIDV SmartBanking nhưng ZaloPay vẫn bắt quét CCCD gắn chip, xử lý thế nào?

Chào bạn, thắc mắc của bạn cũng là vấn đề rất nhiều người dùng ví điện tử gặp phải kể từ khi quy định về an toàn thanh toán trực tuyến có hiệu lực. Dưới đây là phân tích chi tiết về nguyên nhân và giải pháp cho trường hợp của bạn:

1. Vì sao BIDV đã xác thực nhưng ZaloPay vẫn bắt quét lại CCCD?

• Quy định pháp lý độc lập: Theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN và Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, các tổ chức trung gian thanh toán (như ZaloPay) và ngân hàng thương mại (như BIDV) là hai thực thể pháp lý độc lập. Mỗi đơn vị phải chịu trách nhiệm pháp lý riêng trong việc xác minh danh tính khách hàng (eKYC) và đối soát dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.
• Bảo mật thông tin người dùng: Ngân hàng không được phép tự ý chia sẻ dữ liệu sinh trắc học nhạy cảm (dữ liệu vân tay, khuôn mặt, thông tin mã hóa từ chip) cho bên thứ ba, kể cả ví điện tử bạn đã liên kết, nhằm tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Do đó, ZaloPay bắt buộc phải thu thập và đối soát trực tiếp với CCCD của bạn.
• Quy định hạn mức: Bắt đầu từ ngày 01/01/2025, nếu ví điện tử chưa hoàn tất xác thực sinh trắc học khớp đúng với CCCD gắn chip, tài khoản ví sẽ bị tạm khóa tính năng nạp/rút và thanh toán vượt hạn mức theo quy định.

2. Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi quét NFC không thành công:

• Vị trí chip NFC trên điện thoại: Mỗi dòng máy có vị trí chip đọc NFC khác nhau. Ví dụ: iPhone thường đặt ở phần đỉnh đầu máy (cạnh camera sau), trong khi nhiều máy Android (Samsung, Xiaomi) lại nằm ở chính giữa lưng máy hoặc lệch xuống dưới. Bạn cần tháo ốp lưng điện thoại ra vì ốp dày hoặc có kim loại sẽ cản sóng NFC.
• Căn chỉnh thẻ CCCD: Đặt con chip kim loại của thẻ CCCD áp sát vào mặt lưng điện thoại tại đúng vị trí cảm biến NFC, giữ yên tay trong vòng 5 – 10 giây cho đến khi máy báo đã nhận dữ liệu, tránh rung lắc hoặc nhấc thẻ quá sớm.
• Lỗi hệ điều hành hoặc phần cứng: Đảm bảo bạn đã bật tính năng NFC trong phần Cài đặt của điện thoại và cập nhật ứng dụng ZaloPay lên phiên bản mới nhất.

3. Giải pháp nếu điện thoại không quét được NFC:

Nếu điện thoại của bạn không hỗ trợ NFC hoặc thử nhiều lần vẫn lỗi, bạn có thể áp dụng các giải pháp sau:

• Mượn điện thoại có NFC: Bạn có thể đăng nhập tạm thời tài khoản ZaloPay trên một thiết bị khác có hỗ trợ NFC tốt (như iPhone 8 trở lên hoặc các dòng máy Android đời mới) để quét CCCD. Sau khi hoàn tất và lưu dữ liệu thành công, bạn đăng xuất và đăng nhập lại vào máy của mình.
• Hỗ trợ trực tiếp: Bạn có thể liên hệ tổng đài ZaloPay hoặc tìm đến các điểm hỗ trợ của đơn vị này (nếu có chương trình hỗ trợ lưu động) để được chuyên viên hướng dẫn xử lý xác thực danh tính.