Chào mọi người, theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/07 các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng phải xác thực sinh trắc học. Mình đang dùng ngân hàng số Cake by VPBank trên điện thoại iPhone 13. Mấy hôm nay mình vào app làm theo hướng dẫn để cập nhật khuôn mặt và quét chip CCCD nhưng toàn bị báo lỗi ở bước đọc thẻ NFC: lúc thì máy báo ‘Mất kết nối’, lúc thì đứng im ở 0% rồi báo thất bại. Mình đã thử tháo ốp lưng, áp sát thẻ vào cụm camera sau rồi di chuyển từ từ nhưng thử cả chục lần vẫn không được. Có ai dùng Cake gặp tình trạng tương tự không? Do app lỗi hay do phôi chip thẻ của mình có vấn đề? Giờ muốn giao dịch số tiền lớn mà không cập nhật được thì phải giải quyết ra sao vì Cake không có chi nhánh/quầy giao dịch trực tiếp như VPBank truyền thống?
Bật tính năng sinh trắc học trên Cake by VPBank nhưng quét NFC CCCD gắn chip liên tục báo lỗi: Xử lý thế nào?
Câu hỏi liên quan
1 trả lời
Đăng nhập để thêm câu trả lời.
Chào bạn, vấn đề không quét được NFC của CCCD gắn chip trên các ứng dụng ngân hàng số, đặc biệt là Cake by VPBank, là tình trạng khá phổ biến mà rất nhiều người dùng gặp phải khi thực hiện theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN. Do Cake là ngân hàng thuần số (neobank) không có mạng lưới phòng giao dịch vật lý như VPBank truyền thống, bạn có thể thực hiện theo các bước chẩn đoán và khắc phục chi tiết sau:
1. Kỹ thuật đặt thẻ và vị trí chip NFC trên thiết bị
2. Kiểm tra cài đặt và lỗi từ phía ứng dụng Cake
3. Trường hợp chip CCCD bị hỏng hoặc lỗi vật lý
Nếu bạn đã đổi góc, đổi vị trí mà máy vẫn hoàn toàn không nhận diện được thẻ (không có phản hồi rung khi chạm thẻ), có khả năng chip thẻ đã bị hỏng vi mạch do va đập hoặc từ trường. Bạn có thể kiểm tra bằng cách mượn điện thoại của người khác cài Cake hoặc thử quét thẻ trên các app ngân hàng khác như Vietcombank, Techcombank. Nếu máy khác vẫn không đọc được, bạn cần đến cơ quan Công an khu vực để làm thủ tục cấp lại CCCD gắn chip.
4. Hướng xử lý khi cần giao dịch khẩn cấp
Trong thời gian chưa cập nhật được sinh trắc học trên Cake: