Chuyển nhầm tiền trên ZaloPay qua số điện thoại lạ có lấy lại được không và xử lý thế nào?

Chào bạn, tình huống chuyển nhầm tiền qua số điện thoại trên các ví điện tử như ZaloPay là một sự cố khá phổ biến. Bạn hãy bình tĩnh thực hiện theo các bước và hướng dẫn chuyên môn dưới đây để tối đa hóa khả năng nhận lại tiền:

1. Bản chất giao dịch ví điện tử và vai trò của ZaloPay
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, các giao dịch chuyển tiền qua ví điện tử khi đã thành công (tiền đã sang số dư tài khoản của người nhận) thì bên trung gian thanh toán như ZaloPay không có quyền tự ý phong tỏa hoặc tự động khấu trừ, hoàn trả số tiền đó về ví của bạn nếu chưa có sự đồng ý của chủ tài khoản nhận hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền. Tuy nhiên, họ có trách nhiệm làm đầu mối trung gian hỗ trợ bạn.

2. Quy trình xử lý khẩn cấp cần thực hiện ngay

• Chụp lại toàn bộ chứng từ: Lưu lại ảnh chụp màn hình thông tin giao dịch thành công (bao gồm Mã giao dịch/Mã đơn hàng, thời gian, số điện thoại người nhận nhầm, số tiền).
• Liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng ZaloPay: Gọi ngay đến hotline 1900 54 54 36 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trong mục Trợ giúp trên ứng dụng ZaloPay. Cung cấp mã giao dịch và trình bày rõ bạn chuyển nhầm do sai số điện thoại. ZaloPay sẽ ghi nhận, kiểm tra tài khoản nhận và tiến hành liên hệ với chủ tài khoản đó qua các kênh chính thức để đề nghị họ hoàn trả số tiền nhận nhầm.
• Ngừng spam cuộc gọi/tin nhắn có tính chất đe dọa: Nếu bạn tiếp tục gọi điện dồn dập, đối phương có thể nghĩ đây là chiêu trò lừa đảo và chặn số. Bạn nên để lại một tin nhắn SMS lịch sự, rõ ràng kèm biên lai chuyển nhầm và bày tỏ mong muốn hỗ trợ chi phí nhỏ nếu họ chuyển lại.

3. Về mặt pháp lý nếu bên nhận cố tình chiếm giữ
Theo Điều 579 và Điều 580 Bộ luật Dân sự 2015, người nhận được tài sản mà không có căn cứ pháp luật phải có nghĩa vụ hoàn trả cho chủ sở hữu. Nếu bên nhận cố tình không trả dù đã được ZaloPay hoặc bạn thông báo:

• Với số tiền từ 2 triệu đồng trở lên, hành vi này có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về Tội chiếm giữ trái phép tài sản (Điều 176 Bộ luật Hình sự 2015).
• Với số tiền dưới 2 triệu đồng (trường hợp của bạn là 1,5 triệu đồng), bên nhận vẫn có thể bị xử phạt vi phạm hành chính từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng theo Nghị định 144/2021/NĐ-CP, đồng thời bị buộc hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã nhận.

Khuyến nghị: Bạn hãy kiên nhẫn phối hợp cùng bộ phận CSKH của ZaloPay trước. Thông thường, khi nhận được thông báo chính thức từ tổng đài ví điện tử, phần lớn người nhận nhầm sẽ đồng ý hợp tác chuyển trả lại tiền.