Ví ZaloPay chạm hạn mức chi tiêu 100 triệu/tháng: Tiền bị kẹt không rút về Techcombank được, phải làm sao?

Chào bạn, trường hợp của bạn khá phổ biến đối với những người kinh doanh cá nhân sử dụng ví điện tử với tần suất cao nhưng chưa nắm rõ các quy định quản lý chuyên ngành.

Dưới đây là phân tích chi tiết về mặt pháp lý, cơ chế hạn mức và hướng giải quyết cho bạn:

1. Bản chất của hạn mức 100 triệu đồng/tháng

• Cơ sở pháp lý: Theo quy định tại Thông tư số 23/2019/TT-NHNN (và các văn bản sửa đổi, cập nhật sau này) của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tổng hạn mức giao dịch qua các ví điện tử cá nhân của một khách hàng tại một tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (như ZaloPay) tối đa là 100 triệu đồng Việt Nam trong một tháng.
• Các giao dịch bị tính vào hạn mức: Hạn mức 100 triệu này bao gồm tất cả các giao dịch phát sinh từ số dư ví đi ra ngoài, cụ thể: thanh toán hóa đơn, nạp tiền dịch vụ, chuyển tiền sang ví khác và rút tiền từ ví về tài khoản ngân hàng liên kết (Techcombank). Ngược lại, giao dịch nạp tiền vào ví thường không bị tính vào hạn mức chi ra này.
• Hạn chế nâng hạn mức: Vì đây là hạn mức trần do Ngân hàng Nhà nước áp đặt cho toàn bộ ví điện tử cá nhân nhằm phòng chống rửa tiền và gian lận thương mại, ZaloPay không thể tự ý nâng hạn mức này cho tài khoản cá nhân dù bạn có cung cấp thêm giấy tờ định danh.

2. Tiền có bị mất không và chu kỳ tính hạn mức thế nào?

• Số tiền 25 triệu đồng của bạn hoàn toàn an toàn trên số dư ví ZaloPay, không bị phong tỏa hay mất đi.
• Hạn mức 100 triệu đồng được tính theo tháng dương lịch (từ ngày 01 đến ngày cuối cùng của tháng). Đến đúng 00:00 ngày đầu tiên của tháng tiếp theo, hạn mức này sẽ tự động làm mới về mức 0 đồng, lúc đó bạn có thể lập tức rút tiền về tài khoản Techcombank bình thường.

3. Các phương án xử lý thực tế lúc này

• Chờ qua ngày đầu tháng: Vì hiện tại đã là ngày 26-27, cách nhanh và an toàn nhất là bạn chủ động thương lượng với đối tác nhập hàng xin lùi hạn thanh toán thêm vài ngày (sang ngày 1 đầu tháng sau) để rút tiền về xử lý.
• Liên hệ tổng đài ZaloPay hỗ trợ rút ngoại lệ: Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu chứng minh được nhu cầu tất toán tài khoản hoặc sự cố dòng tiền, bạn có thể gọi hotline hỗ trợ của ZaloPay (1900 54 54 36). Một số đơn vị có thể hướng dẫn quy trình đối soát thủ công để đóng ví/tất toán số dư về đúng tài khoản ngân hàng chính chủ liên kết, tuy nhiên thời gian duyệt hồ sơ cũng thường mất từ 2-5 ngày làm việc.
• Giải pháp dài hạn cho kinh doanh: Ví điện tử chỉ được thiết kế cho nhu cầu chi tiêu, thanh toán tiêu dùng cá nhân vi mô. Với hoạt động bán hàng cần luân chuyển dòng tiền lớn hơn 100 triệu/tháng, bạn nên chuyển sang nhận tiền trực tiếp bằng mã VietQR của tài khoản ngân hàng Techcombank hoặc đăng ký tài khoản ZaloPay Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh để không bị vướng trần hạn mức cá nhân.