Không cập nhật sinh trắc học trên ví ShopeePay: Bị giới hạn giao dịch gì và xử lý thế nào khi điện thoại không có NFC?

Chào bạn, thắc mắc của bạn phản ánh đúng tình trạng mà rất nhiều người dùng ví điện tử đang gặp phải khi thời hạn thực thi Thông tư 40/2024/TT-NHNN và Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước chính thức áp dụng bắt buộc đối với ví điện tử từ ngày 01/01/2025.

Dưới đây là phân tích chi tiết về quyền lợi tài khoản, các giao dịch bị hạn chế và phương án giải quyết cho bạn:

• 1. Các giao dịch bị hạn chế nếu chưa xác thực sinh trắc học:
  • Đóng băng toàn bộ giao dịch rút tiền và chuyển tiền: Theo quy định mới, từ 01/01/2025, người dùng ví điện tử bắt buộc phải hoàn tất đối chiếu thông tin khớp đúng với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (thông qua CCCD gắn chip). Nếu chưa xác thực, ví ShopeePay sẽ tạm ngừng các giao dịch: Rút tiền từ ví về tài khoản Vietcombank, chuyển tiền giữa các ví điện tử, nạp tiền vào ví.
  • Hạn chế thanh toán mua sắm: Bạn sẽ không thể sử dụng số dư ví ShopeePay để thanh toán đơn hàng trên Shopee, nạp tiền điện thoại hay trả hóa đơn điện nước. Bất kỳ giao dịch chi tiêu nào vượt ngưỡng 10 triệu đồng/lần hoặc tổng 20 triệu đồng/ngày cũng bắt buộc phải quét khuôn mặt trực tiếp.
• 2. Tiền trong ví và tài khoản ngân hàng liên kết có an toàn không?
  • Không bị mất tiền: Số dư trong ví ShopeePay và tiền trong tài khoản Vietcombank của bạn hoàn toàn được bảo toàn, không bị thu hồi hay biến mất.
  • Tài khoản Vietcombank vẫn hoạt động độc lập: Nếu bạn đã xác thực sinh trắc học tại app Vietcombank, bạn vẫn dùng app ngân hàng bình thường. Quy định này chỉ đóng băng các luồng giao dịch đi qua trung gian ví ShopeePay cho đến khi bạn hoàn tất cập nhật.
• 3. Giải pháp khi điện thoại không có chip NFC:
  • Mượn điện thoại có NFC của người thân: Đây là cách nhanh nhất. Bạn hãy đăng nhập tài khoản Shopee/ShopeePay trên một thiết bị có hỗ trợ NFC (hầu hết các dòng iPhone từ iPhone 7 trở lên hoặc máy Android tầm trung/cao cấp), thực hiện quét khuôn mặt và chạm thẻ CCCD gắn chip vào vị trí đọc NFC. Sau khi hệ thống báo xác thực thành công, bạn hoàn toàn có thể đăng xuất và quay lại sử dụng điện thoại cũ bình thường.
  • Xác thực tại điểm hỗ trợ của đơn vị phát hành ví: Đối với ShopeePay, bạn có thể liên hệ tổng đài hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn các điểm đối tác ủy quyền hỗ trợ xác thực qua thiết bị đầu đọc chuyên dụng.

Khuyến nghị: Bạn nên chủ động mượn máy hỗ trợ NFC để cập nhật sớm trước thời điểm các ví điện tử đồng loạt áp dụng quy định mới, tránh trường hợp đến hạn nghẽn mạng hoặc tài khoản gián đoạn thanh toán trong các dịp mua sắm cao điểm.