Mua bảo hiểm FWD qua Vietcombank nhưng tư vấn viên nghỉ việc: Hợp đồng có bị ảnh hưởng và giải quyết quyền lợi thế nào?

Chào bạn, tình trạng tư vấn viên bảo hiểm hoặc chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng (kênh Bancassurance) nghỉ việc hoặc chuyển công tác là điều diễn ra rất phổ biến trong ngành tài chính. Bạn hoàn toàn không cần lo lắng vì hợp đồng bảo hiểm của bạn là sự cam kết pháp lý ràng buộc trực tiếp giữa Bên mua bảo hiểm (bạn) và Doanh nghiệp bảo hiểm (công ty FWD), ngân hàng Vietcombank chỉ đóng vai trò là đại lý phân phối.

Dưới đây là các giải đáp chi tiết và hướng dẫn xử lý giúp bạn an tâm duy trì hợp đồng:

1. Quyền lợi hợp đồng có bị ảnh hưởng khi tư vấn viên nghỉ việc?

Hoàn toàn không. Mọi điều khoản về quyền lợi bảo vệ (tử vong, thương tật, bệnh hiểm nghèo, viện phí…) và quyền lợi tích lũy/đầu tư trong hợp đồng vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý theo đúng quy tắc sản phẩm đã ký kết. Công ty bảo hiểm FWD có trách nhiệm chi trả và bồi thường độc lập với việc ai là người trực tiếp bán hay chăm sóc hợp đồng.

2. Ai sẽ chăm sóc hợp đồng của bạn (‘Hợp đồng mồ côi’ – Orphan Policy)?

• Tái phân bổ nhân sự: Khi một đại lý hoặc nhân viên ngân hàng nghỉ việc, FWD và Vietcombank sẽ có cơ chế bàn giao mã hợp đồng cho một chuyên viên tư vấn mới hoặc chuyển về bộ phận Chăm sóc khách hàng trực tiếp (Direct Servicing) quản lý.
• Bạn vẫn có quyền yêu cầu hỗ trợ: Bạn có thể đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Vietcombank gặp chuyên viên phụ trách bảo hiểm mới, hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng của FWD để yêu cầu cấp một tư vấn viên hỗ trợ định kỳ nếu cần.

3. Cách đóng phí tái tục hàng năm

Bạn không nên và không cần chuyển tiền phí bảo hiểm qua tài khoản cá nhân của bất kỳ tư vấn viên nào. Các kênh đóng phí an toàn, tự động bao gồm:

• Trích nợ tự động (Auto-debit): Đăng ký dịch vụ trích nợ tự động từ tài khoản thanh toán Vietcombank qua ứng dụng VCB Digibank.
• Thanh toán hóa đơn trên VCB Digibank: Vào mục Thanh toán hóa đơn > Phí bảo hiểm > Chọn FWD, nhập số hợp đồng để tra cứu và thanh toán ngay tức thì.
• Cổng thông tin khách hàng FWD: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa/quốc tế qua cổng trực tuyến của FWD.

4. Quy trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm (Claim) khi không có người tư vấn

Hiện nay FWD là một trong những công ty số hóa quy trình bồi thường rất nhanh chóng:

• Nộp hồ sơ trực tuyến: Bạn có thể tự nộp yêu cầu bồi thường 100% online qua cổng thông tin khách hàng của FWD (FWD Care Bảo hiểm số) chỉ bằng vài thao tác chụp ảnh chứng từ y tế, hóa đơn viện phí mà không cần qua trung gian tư vấn viên.
• Hỗ trợ trực tiếp: Bạn có thể mang hồ sơ y tế tới bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của FWD hoặc các điểm giao dịch lớn của Vietcombank để nhân viên quầy hướng dẫn tiếp nhận.

Tóm lại, bạn nên tải và đăng nhập ứng dụng/cổng thông tin trực tuyến của FWD để chủ động tra cứu giá trị tài khoản hợp đồng, cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) chính xác để công ty gửi thông báo nhắc phí kịp thời, tránh tình trạng hợp đồng mất hiệu lực.